Centro de Ayuda
Contacto
Cada detalle de tu comodidad es nuestra prioridad. Si necesitas asistencia con tu reserva, información sobre nuestros servicios o tienes cualquier consulta, ¡no dudes en escribirnos!
Información General
Preguntas frecuentes
Queremos que tu experiencia sea perfecta desde el momento en que planeas tu estadía y sabemos que pueden surgir dudas, por eso hemos recopilado las preguntas más frecuentes para ayudarte.
Reservas y Disponibilidad
Horarios
Habitaciones y Servicios
Pagos y Reembolsos
¿Cuál es el horario Check in y Check out?
El check in es desde las 15:00 horas. El check out es hasta las 12:00 horas.
¿Cuentan con early check in y late check out?
Los early check in y late check out están sujetos a disponibilidad de cada hotel, pueden enviarnos un correo a reservas1@terrado.cl para ver disponibilidad.
¿Tiene un costo el early check in y late check out?
Early check in: 1/2 tarifa sujeto a disponibilidad Late check out: 1/2 tarifa sujeto a disponibilidad, sin desayuno.
¿Puedo reservar para el restaurante?
Si es posible, puede hacer la reserva a través del siguiente link: Terrado Suites Iquique: https://www.covermanager.com/reserve/module_restaurant/restaurant-casablanca-iquique/spanish Terrado Cavancha: https://www.covermanager.com/reservation/module_restaurant/Sky-Bar-Hotel-Terrado/spanish Terrado Suites Antofagasta: https://www.covermanager.com/reserve/module_restaurant/restaurant-casablanca-antofagasta/spanish Terrado Rancagua: https://www.covermanager.com/reserve/module_restaurant/restaurant-casablanca-rancagua/spanish
¿Cómo puedo cotizar un evento para empresa o celebración?
Reserva Terrado Suites Antofagasta: Eventosantofagasta1@terrado.cl Reserva Terrado Suites Iquique: EventosIquique@terrado.cl - eventosiquique2@terrado.cl Reserva Rancagua: Eventos.rancagua@terrado.cl
¿Cuáles son los horarios de desayuno?
De lunes a viernes de 6:00 a 10:00, sábados y domingos de 6:30 a 10:30.
¿Cuáles son los horarios de almuerzo?
El horario de almuerzo es desde las 13:00 hasta las 17:00 horas.
¿Cuáles son los horarios de cena?
El horario de cena es desde las 18:00 a 22:30 horas.
¿Cuál es el horario de la piscina en Terrado Suites Antofagasta?
Piscina externa: Octubre a marzo, de 08:00 a 20:00 horas. Los lunes desde las 16:00 horas y los viernes desde las 14:00 horas (por mantenimiento) Abril a septiembre, de 10:00 a 18:00 horas. Los lunes desde las 16:00 horas y los viernes desde las 14:00 horas (por mantenimiento)
¿Cuál es el horario de la piscina en Terrado Cavancha?
Desde las 8:00 hasta las 18:00 horas.
¿Cuál es el horario del gimnasio en Terrado Cavancha?
Desde las 8:00 hasta las 20:00 horas.
¿Cuál es el horario de spa y gimnasio en Terrado Suites Iquique?
Spa: Disponible de lunes a domingo. Agendar con una hora de anticipación. Gimnasio de 06:00 a 23:00 hrs
¿El uso a spa puede ser con niños?
Solo contamos con spa en Terrado Suites Iquique y Terrado Suites Antofagasta. El uso del spa es para mayores de 16 años y su uso deberá ser avisado en las recepciones del hotel con al menos 30 minutos de anticipación.
¿Pueden ingresar mascotas?
No, no es posible el ingreso de mascotas a las instalaciones.
¿Los televisores cuentan con Netflix?
Los televisores tienen la opción de Netflix, sin embargo, este perfil debe ser el personal, ya que el hotel no tiene una cuenta para ello.
¿Puedo tomar desayuno si no me estoy hospedando en el hotel?
¡Claro! Los fines de semana es posible asistir al desayuno en los hoteles Terrado Suites Iquique, Terrado Suites Antofagasta y Terrado Rancagua. Los valores de los desayunos son los siguientes: -Terrado Suites Antofagasta es de $14.800 -Terrado Suites Iquique es de $14.800 -Terrado Rancagua $14.500
¿Tienen habitaciones para personas con movilidad reducida?
Si, contamos con habitaciones equipadas para personas con movilidad reducida.
¿Tienen menú vegano/celíaco?
Es posible elegir tu propio desayuno en el buffet, y es posible pedir alimentación apta para celíacos, sin embargo, cada en la carta menú de cada hotel podrá elegir la alimentación que se acomode a su dieta.
¿Tienen zona para niños?
Hay espacios más bien familiares, siempre con el resguardo del adulto responsable del niño, sin embargo no contamos con juegos para niños en ningún hotel.
¿Puedo elegir mi habitación?
Al momento de realizar la reserva, es posible elegir la categoría de habitación que se acomode a las necesidades de cada cliente.
¿Cómo es la seguridad?
Contamos con cámaras de seguridad que proporcionarán seguridad en tu estadía, además nueva recepción está disponible las 24 horas y contamos con gerentes en turno am y pm.
¿El hotel cuenta con estacionamiento?
Terrado Suites Antofagasta cuenta con pocos estacionamientos que están sujetos a disponibilidad. Terrado Suites Iquique cuenta con pocos estacionamientos, sujetos a disponibilidad. Terrado Club no cuenta con estacionamiento pero si en los alrededores. Terrado Cavancha si cuenta con estacionamiento según disponibilidad. Terrado Prat no cuenta con estacionamiento, pero si en los alrededores. Terrado Rancagua si cuenta con estacionamiento sujeto a disponibilidad.
¿Cuentan con camas adicionales?
No, no contamos con camas adicionales.
¿Cuáles son los horarios y servicios de spa en Terrado Suites Antofagasta?
Masajes de 07:00 a 21:00 horas. Agendar con una hora de anticipación. Saunas de 08:00 a 22:00 horas. Solicitar con una hora de anticipación. Piscina temperada de 08:00 a 22:00 horas. Martes a domingo /viernes desde las 14:00 horas. Gorro de baño obligatorio, valor $3.900:
¿Cuánto es la garantía?
La garantía equivale a una noche.
¿Dónde puedo hacer la reserva?
Las reservas son a través del sitio web o al teléfono 600 5820 800
¿Es posible pagar la reserva en recepción el mismo día?
La única manera de asegurar la reserva es haciéndolo a través del sitio web, si no se reserva por el medio, es posible que al momento de llegar no contemos con habitaciones disponibles.
¿Cuáles son sus métodos de pago?
Se puede pagar con tarjeta de crédito, débito y efectivo.
¿Es posible pagar con dólares u otra moneda?
Si es posible, en el sitio se puede hacer el cambio de peso chileno a dólares.
¿Cuánto es el máximo de personas en la habitación?
Hasta 2 personas adultas y 1 niño de hasta 2 años compartiendo la cama con los padres.
¿Hasta qué edad debe pagar un niño?
Los niños de hasta 12 años no pagarán por alojamiento en nuestros hoteles, siempre que compartan habitación con sus padres.
¿A quién me comunico en caso de tarifas o precios corporativos?
jefeventas@terrado.cl con copia a ventas@terrado.cl
MODIFICAR RESERVA
Queremos que tu experiencia sea flexible y sin preocupaciones. Contáctanos y con gusto te ayudaremos a ajustar las fechas, tipo de habitación u otros detalles según disponibilidad.
